Le metriche che devi conoscere se vuoi fidelizzare i tuoi clienti
Esiste un segreto per fidelizzare i clienti? Sì, se applicato al Knowledge Management e ad alcune metriche che non devono mancare nel Customer Service.
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Il Knowledge Management e le piattaforme di eLearning possono cooperare per migliorare la formazione interna dei dipendenti aziendali.
Numeri e previsioni sul Knowledge Management
L'importanza del Knowledge Management per le organizzazioni è confermata dai numeri e dalle previsioni di Forrester e Gartner.
Il ruolo del Chief Knowledge Officer nelle organizzazioni
Il ruolo chiave del Chief knowledge Officer e la sua importanza all'interno dell'organigramma aziendale.
Knowledge Management: 7 principi teorici sulla gestione della conoscenza
La gestione delle conoscenza in ambito professionale non può fare a meno di alcuni principi, che hanno importanti ricadute sul piano cognitivo.
Il Customer Service moderno si basa su solide fondamenta di Knowledge Management
Un Customer Service moderno non può fare a meno di una Knowledge Base ottimizzata in ottica self-service. Ecco i dati di un sondaggio di Forrester.
Front Office: come migliorarlo grazie al Knowledge Management
Nonostante le rigidità imposte dai ruoli aziendali, il Knowledge Management è un valido alleato per aumentare le performance degli addetti al front office.
Clienti soddisfatti ed operatori motivati grazie al caring in self service
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Business Intelligence e Knowledge Management: differenze e punti di contatto
Business Intelligence e Knowledge Management: due strumenti utilissimi nello sviluppo di un business; in questo post ne analizziamo somiglianze e differenze.
Knowledge Management come strategia per distanziare i competitor
Quali sono i punti di forza del Knowledge Management che vi permettono di differenziarvi dai competitor? In questo post trovate alcuni spunti interessanti.